LEGAL REFERENCE

Điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ e07

Chúng tôi xây dựng bộ điều khoản này để làm rõ quyền lợi và nghĩa vụ của bạn khi mở tài khoản và sử dụng các sản phẩm...

Tài khoản và quyền truy cậpThanh toán qua MoMo, ZaloPay và VNPayQuy tắc cược và thanh toánBảo mật thông tin cá nhânChấm dứt tài khoản
e07 Điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ e07

Phạm vi áp dụng điều khoản tại Việt Nam

Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điểm nào trong bộ điều khoản này hoặc muốn kiểm tra trạng thái tài khoản...

Live chat điều khoản Mở cửa sổ chat trong phần tài khoản...
Email pháp lý Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản...
Trang FAQ điều khoản Duyệt qua các câu hỏi thường gặp về...
MINH BẠCH CHÍNH SÁCH

Cách chúng tôi duy trì tính nhất quán trong điều khoản

e07 công bố mọi thay đổi điều khoản qua thông báo tài khoản và email trước ít nhất bảy ngày trước khi áp dụng. Bạn có thể xem lịch sử các phiên...

Thông báo trước bảy ngày

Mỗi khi chúng tôi sửa đổi điều khoản ảnh hưởng đến quyền lợi tài khoản hoặc quy trình thanh toán, bạn nhận thông báo qua email và banner trên trang chủ. Trong bảy ngày đó, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư nếu không đồng ý với thay đổi.

Lịch sử phiên bản

Phần cài đặt tài khoản lưu trữ ba phiên bản gần nhất của điều khoản, mỗi phiên bản có dấu thời gian và danh sách các mục đã thay đổi. Bạn so sánh trực tiếp giữa phiên bản cũ và mới để thấy rõ điểm khác biệt mà không cần đọc lại toàn bộ văn bản.

Không hồi tố

Các cược đã đặt và giao dịch đã hoàn tất trước ngày hiệu lực của điều khoản mới vẫn tuân theo quy định cũ. Chính sách này bảo vệ bạn khỏi tình trạng quy tắc thay đổi giữa chừng và gây ảnh hưởng đến kết quả đã được xác nhận trước đó.

Xác minh độc lập

Chúng tôi lưu bản sao điều khoản trên máy chủ bên thứ ba với dấu thời gian không thể chỉnh sửa. Nếu có tranh chấp, bạn yêu cầu xuất bản sao đó để đối chiếu với phiên bản bạn đồng ý khi mở tài khoản hoặc khi giao dịch được thực hiện.

Tóm tắt thay đổi

Mỗi email thông báo bao gồm tóm tắt ba đến năm điểm chính đã sửa đổi, kèm đường dẫn đến toàn văn điều khoản mới. Bạn nắm được tác động của thay đổi mà không cần đọc hết văn bản pháp lý dài, giúp quyết định có tiếp tục sử dụng tài khoản hay không.

Ngôn ngữ rõ ràng

Chúng tôi viết điều khoản bằng tiếng Việt dễ hiểu, tránh thuật ngữ pháp lý phức tạp khi có thể. Các khái niệm quan trọng như thời hạn rút tiền, giới hạn cược và quy trình xác minh được giải thích bằng ví dụ cụ thể trong phần ghi chú bên lề.

Điều khoản e07 khác biệt như thế nào

Bảng dưới đây cho thấy cách chúng tôi đặt quy tắc tài khoản và giao dịch so với các tiêu chuẩn thường thấy trên thị trường. Mỗi dòng...

Thời gian xác minh
Chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi giao dịch vượt ngưỡng nhất định. Quá trình này thường hoàn tất trong vòng 12 giờ làm việc, nhanh hơn so với tiêu chuẩn 24-48 giờ ở nhiều nền tảng khác.
Quy định về tài khoản phụ
Điều khoản của chúng tôi cấm một người mở nhiều tài khoản. Nếu hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp qua địa chỉ IP hoặc thông tin thanh toán, tất cả tài khoản liên quan sẽ bị đóng và số dư bị tịch thu sau khi trừ nạp ban đầu.
Giới hạn rút tiền hàng ngày
Chúng tôi đặt giới hạn rút tiền hàng ngày dựa trên cấp độ xác minh tài khoản: tài khoản cơ bản rút tối đa 20 triệu VND mỗi ngày, trong khi tài khoản đã xác minh đầy đủ có thể rút đến 100 triệu VND mỗi ngày qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay.
Thời hạn tranh chấp
Bạn có 30 ngày kể từ khi giao dịch hoàn tất để nộp khiếu nại chính thức. Sau thời hạn này, chúng tôi vẫn xem xét nhưng không cam kết hoàn trả nếu không có bằng chứng rõ ràng về lỗi hệ thống hoặc gian lận từ phía bên thứ ba.
Chính sách tạm ngưng tài khoản
Nếu chúng tôi phát hiện hành vi vi phạm điều khoản như lạm dụng khuyến mãi hoặc cược thông đồng, tài khoản sẽ bị tạm ngưng ngay lập tức. Bạn nhận email thông báo lý do cụ thể và có bảy ngày để cung cấp giải trình trước khi quyết định đóng vĩnh viễn được đưa ra.
Quyền thay đổi sản phẩm
Chúng tôi có quyền gỡ bỏ hoặc tạm ngưng bất kỳ trò chơi, bàn cược hoặc thị trường sportsbook nào mà không cần thông báo trước nếu có vấn đề kỹ thuật hoặc yêu cầu từ nhà cung cấp. Các cược đã đặt vẫn được giải quyết theo kết quả chính thức.
Xử lý lỗi kỹ thuật
Khi xảy ra lỗi hệ thống làm ảnh hưởng kết quả cược, chúng tôi hủy tất cả cược bị ảnh hưởng và hoàn tiền vào tài khoản trong vòng 24 giờ. Nếu lỗi chỉ ảnh hưởng một phần nhỏ, chúng tôi liên hệ từng tài khoản để giải quyết riêng biệt.

Các yếu tố định hình trải nghiệm điều khoản của bạn

Chúng tôi thiết kế bố cục trang điều khoản và cách trình bày chính sách để bạn dễ dàng tìm thấy thông tin cần thiết mà...

Điều hướng theo mục

Mỗi chương trong điều khoản có liên kết neo riêng, cho phép bạn nhảy trực tiếp đến phần quan tâm từ email thông báo hoặc từ hỗ trợ khách hàng. Thanh bên hiển thị tiến độ đọc và làm nổi bật các mục bạn chưa xem qua để đảm bảo không bỏ sót thông tin quan trọng.

Tìm kiếm từ khóa

Ô tìm kiếm ở đầu trang cho phép bạn gõ thuật ngữ như rút tiền, xác minh hoặc tranh chấp để nhảy ngay đến đoạn văn chứa từ khóa đó. Kết quả được đánh dấu màu vàng trong văn bản, giúp bạn đọc ngữ cảnh xung quanh mà không cần quét toàn bộ trang.

Ghi chú bên lề

Các khái niệm phức tạp như giới hạn cược tối đa, thời gian chờ thanh toán và quy trình xác minh được giải thích bằng ghi chú ngắn bên lề. Bạn di chuột qua biểu tượng chấm hỏi để xem định nghĩa và ví dụ mà không rời khỏi văn bản chính.

Liên kết chéo tài khoản

Khi điều khoản đề cập đến tính năng cụ thể như lịch sử giao dịch hoặc cài đặt bảo mật, một nút nhỏ xuất hiện bên cạnh để bạn mở trực tiếp phần đó trong tài khoản. Bạn kiểm tra trạng thái hiện tại của mình ngay lập tức mà không cần tìm lại trong menu.

Chế độ in và lưu

Nút xuất PDF ở cuối trang cho phép bạn tải bản sao điều khoản hiện hành kèm dấu thời gian. Bản PDF này có thể dùng làm bằng chứng trong trường hợp tranh chấp, vì nó chứa hash xác thực không thể thay đổi sau khi xuất.

Cập nhật theo thời gian thực

Nếu bạn đang đọc điều khoản và chúng tôi phát hành phiên bản mới, một banner màu cam xuất hiện ở đầu trang thông báo có nội dung cập nhật. Bạn nhấn để so sánh sự khác biệt hoặc tiếp tục đọc phiên bản cũ nếu đó là phiên bản có hiệu lực khi bạn mở tài khoản.

Giải đáp về điều khoản và điều kiện tại e07

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký và tích vào ô xác nhận trong form mở tài khoản. Mọi hành động sau đó, bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay và đặt cược, đều tuân theo phiên bản điều khoản đang hiển thị tại thời điểm bạn thực hiện hành động đó.

Bạn có thể đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua email hoặc live chat. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng 48 giờ làm việc và hoàn trả toàn bộ số dư còn lại sau khi trừ các khoản phí xử lý nếu có, miễn là không có tranh chấp đang chờ giải quyết.

Không, điều khoản cấm chuyển nhượng tài khoản dưới mọi hình thức. Tài khoản phải được sử dụng bởi chính chủ sở hữu đã đăng ký và xác minh danh tính. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản được sử dụng bởi người khác, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư có thể bị tịch thu.

Chúng tôi đánh giá từng trường hợp dựa trên mức độ nghiêm trọng và ý định. Vi phạm nhỏ như nhập sai thông tin cá nhân thường chỉ yêu cầu bạn cập nhật lại, trong khi vi phạm nghiêm trọng như lạm dụng khuyến mãi hoặc cược thông đồng dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn.

Có, chúng tôi gửi email và hiển thị banner trên trang chủ ít nhất bảy ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Trong thời gian này, bạn có thể đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư nếu không chấp nhận thay đổi, mà không chịu bất kỳ hình phạt nào.

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin và bằng chứng. Tranh chấp phức tạp có thể mất đến 14 ngày để điều tra kỹ lưỡng, và bạn nhận cập nhật tiến độ qua email mỗi ba ngày.

Có, bộ điều khoản chung này áp dụng cho tất cả sản phẩm bao gồm live casino, slot và sportsbook. Một số sản phẩm có thêm quy tắc cụ thể về cược và thanh toán, được nêu rõ trong phần điều khoản bổ sung mà bạn có thể truy cập từ trang sản phẩm tương ứng.